1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen der StartGo Solutions & Logistik GmbH, Heinrich-Barth-Straße 15, 66115 Saarbrücken, Deutschland („StartGo“, „wir“, „uns“) und ihren Kunden über Kurier-, Transport-, Logistik-, Umzugs-, Möbeltransport-, Lager-, Fulfilment- und damit verbundene Dienstleistungen, soweit keine individuellen Vereinbarungen oder zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang haben. Entgegenstehende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.
2. Kunden und Verbraucherschutz
Diese Bedingungen gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern. Verbraucher ist jede natürliche Person, die überwiegend zu Zwecken handelt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
3. Anfragen, Online-Berechnungen und Vertragsschluss
Berechnungen auf der Website, angezeigte Preise, Verfügbarkeitsangaben und übermittelte Anfragen stellen grundsätzlich lediglich eine Aufforderung zur Abgabe einer Anfrage dar und noch keine Annahme, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, wenn StartGo den Auftrag ausdrücklich bestätigt, ihn im Buchungsprozess annimmt oder mit Zustimmung des Kunden mit der Leistungserbringung beginnt. Vor der Annahme eines Auftrags können wir zusätzliche Angaben anfordern.
4. Leistungsbeschreibung und Änderungen
Der vereinbarte Leistungsumfang ergibt sich aus der Auftragsbestätigung und den Angaben des Kunden, insbesondere zu Adressen, Zugangsbedingungen, Transportgut oder Möbeln, Mengen, Abmessungen, Gewicht, gewünschtem Datum und Zeitpunkt, Fahrzeug, Helfern, Zwischenstopps und Zusatzleistungen. Wesentliche Änderungen können eine neue Preisberechnung, Terminplanung oder Bestätigung erforderlich machen. Express- oder Prioritätsanfragen stehen unter dem Vorbehalt der tatsächlichen betrieblichen Verfügbarkeit, sofern ein bestimmter Zeitpunkt nicht ausdrücklich verbindlich bestätigt wurde.
5. Angaben und Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde hat alle für Planung und Durchführung der Leistung erforderlichen Angaben vollständig und richtig zu machen. Insbesondere sind ungewöhnliche Abmessungen oder Gewichte, zerbrechliche oder hochwertige Gegenstände, Gefahrgut, Zugangsbeschränkungen, Treppen, Aufzüge, längere Tragewege, Parkbeschränkungen, Genehmigungen und sonstige leistungsrelevante Umstände anzugeben. Der Kunde hat den rechtmäßigen Zugang zu Abhol- und Lieferorten sicherzustellen und die in seinem Verantwortungsbereich liegenden Genehmigungen einzuholen.
6. Ausgeschlossene und beschränkte Güter
Soweit nicht vorab ausdrücklich vereinbart und gesetzlich zulässig, kann StartGo insbesondere Bargeld, handelbare Wertpapiere, Edelmetalle, Schmuck, einzigartige Kunstwerke, lebende Tiere, verderbliche Waren mit besonderen Anforderungen, Waffen, Explosivstoffe, Gefahrstoffe, rechtswidrige Güter sowie Gegenstände ablehnen, deren Transport besondere Genehmigungen, Ausrüstung oder Unterlagen erfordert, die für den Auftrag nicht vorgesehen sind. Der Kunde hat sämtliche Anzeige- und Informationspflichten zu Gefahrgut und Zoll einzuhalten.
7. Verpackung, Be- und Entladung sowie Sicherung
Soweit die Verpackung nicht Bestandteil der vereinbarten Leistung ist, ist der Kunde für eine transportsichere Verpackung und zutreffende Kennzeichnung verantwortlich. Be- und Entladung sowie Ladungssicherung erfolgen nach dem vereinbarten Leistungsumfang und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Werden unsichere Verpackungen, ungeeignete Zugänge oder andere wesentliche Risiken erkennbar, können wir die betroffenen Arbeiten bis zur Vereinbarung einer sicheren Lösung unterbrechen. Zusätzlicher Aufwand kann berechnet werden, soweit er durch Umstände entsteht, die nicht Bestandteil des ursprünglichen Auftrags waren.
8. Termine, Zeiten und Verzögerungen
Abhol- und Lieferzeiten sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden. Andernfalls handelt es sich um Planungsangaben. Verzögerungen können insbesondere durch Verkehr, Wetter, Straßensperrungen, behördliche Maßnahmen, Unfälle, Fahrzeugausfälle, höhere Gewalt, Wartezeiten beim Kunden oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs entstehen. Über wesentliche Verzögerungen informieren wir den Kunden, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, und treffen angemessene Maßnahmen zur Fortsetzung der Leistung.
9. Preise, Umsatzsteuer und Zusatzkosten
Die Preise richten sich nach dem bestätigten Auftrag. Soweit nicht anders angegeben, verstehen sich gegenüber Unternehmern ausgewiesene Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Zusatzkosten können insbesondere durch vom Kunden gewünschte Änderungen, zusätzliche Stopps, Wartezeiten, zusätzlichen Personaleinsatz, weitere Tragewege, nicht angegebene Etagen oder Treppen, Park- oder Mautkosten, Genehmigungen, Lagerung, erneute Zustellung, erfolglose Abholung oder sonstige nicht im bestätigten Leistungsumfang enthaltene Leistungen entstehen. Soweit eine wesentliche Preisanpassung erforderlich wird und dies praktisch möglich ist, informieren wir den Kunden vor Ausführung der zusätzlichen Arbeiten.
10. Zahlung
Die Zahlung ist nach Maßgabe der Auftragsbestätigung oder Rechnung fällig. Ist kein bestimmter Fälligkeitstermin vereinbart, sind Rechnungen nach Zugang innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist zu begleichen. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Soweit dies aufgrund des Auftrags, des Kundenstatus oder des Zahlungsrisikos sachlich gerechtfertigt ist, können wir Vorauszahlung oder eine angemessene Anzahlung verlangen.
11. Stornierung, Widerruf und Terminänderung
Der Kunde kann vor Leistungsbeginn eine Stornierung oder Terminänderung anfragen. Etwaige Stornokosten richten sich – vorbehaltlich zwingenden Rechts – nach dem Vertrag, bereits erbrachten Leistungen, reservierten Kapazitäten, entstandenen Aufwendungen sowie den durch den Wegfall der Leistung ersparten Aufwendungen. Verbrauchern verbleibt ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit ein solches besteht. Gesetzliche Ausnahmen, insbesondere gegebenenfalls für Dienstleistungen mit festem Termin oder Zeitraum, bleiben unberührt. Gesonderte Stornobedingungen, die im Buchungsprozess angezeigt und akzeptiert werden, werden Bestandteil des Vertrags.
12. Erfolglose Abholung, Wartezeiten und kundenseitige Unterbrechungen
Wird die Leistung wesentlich verhindert oder verzögert, weil der Kunde, Empfänger oder Leistungsort nicht wie vereinbart bereit, zugänglich oder verfügbar ist, können wir im Rahmen des geltenden Rechts angemessene Wartezeiten, zusätzliche Fahrten und sonstige nachweisbare Mehrkosten berechnen. Wir treffen angemessene Maßnahmen, um vermeidbare Kosten zu begrenzen.
13. Prüfung und Beanstandungen
Kunden sollten gelieferte Güter oder abgeschlossene Umzugsleistungen so bald wie zumutbar prüfen und sichtbare Schäden oder fehlende Gegenstände unverzüglich melden. Gesetzliche Anzeige- und Rügepflichten, einschließlich zwingender Vorschriften des gewerblichen Transportrechts, bleiben unberührt. Eine verspätete Meldung lässt Rechte unberührt, soweit zwingendes Recht dies vorsieht; eine zeitnahe Meldung erleichtert jedoch die Ursachenklärung und Beweissicherung.
14. Haftung
StartGo haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in allen Fällen, in denen die Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf. Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Soweit zwingendes Transport-, Fracht-, Umzugs- oder Handelsrecht besondere Haftungsregelungen oder Haftungsgrenzen vorsieht, gehen diese vor. Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit ausdrücklich eine Garantie übernommen wurde oder zwingende Produkthaftung eingreift.
15. Haftung des Kunden und Freistellung
Der Kunde ist für Schäden verantwortlich, die durch unrichtige oder unvollständige Angaben, rechtswidrige Güter, unzureichende Verpackung – soweit diese in seinem Verantwortungsbereich liegt – oder durch sonstige Verletzungen seiner Vertragspflichten verursacht werden. Unternehmer stellen StartGo von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die aus solchen Umständen entstehen, soweit der Kunde hierfür verantwortlich ist.
16. Subunternehmer
StartGo darf geeignete Subunternehmer und Servicepartner mit der vollständigen oder teilweisen Ausführung eines Auftrags beauftragen, sofern der Vertrag nicht ausdrücklich eine persönliche Leistungserbringung durch StartGo verlangt. Gegenüber dem Kunden bleibt StartGo nach den anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Vorschriften verantwortlich.
17. Lagerung und nicht abgeholte Güter
Ist eine Lagerung vereinbart oder wird sie erforderlich, weil eine Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, kann die Lagerung nach dem vereinbarten Preis oder nach angemessenen nachgewiesenen Kosten berechnet werden. Mit nicht abgeholten Gütern verfahren wir nach geltendem Recht; eine Verwertung oder Entsorgung erfolgt nur, soweit sie gesetzlich zulässig ist und erforderliche Mitteilungen erfolgt sind.
18. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und dem geltenden Datenschutzrecht verarbeitet. Angaben, die für Routenplanung, Vertragserfüllung, Zahlung, Kommunikation und die Einhaltung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind, können im gesetzlich zulässigen Umfang an Dienstleister und Empfänger weitergegeben werden, die an der Vertragserfüllung beteiligt sind.
19. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht
Kunden können nur mit Forderungen aufrechnen, die unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind oder aus demselben Vertragsverhältnis stammen, soweit zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes bestimmt. Gesetzliche Zurückbehaltungsrechte bleiben unberührt.
20. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit diese Rechtswahl wirksam ist. Gegenüber Verbrauchern führt diese Rechtswahl nicht dazu, dass ihnen zwingende Schutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, soweit diese nach den kollisionsrechtlichen Vorschriften anwendbar sind.
21. Gerichtsstand
Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen sowie soweit dies sonst gesetzlich zulässig ist, wird Saarbrücken als Gerichtsstand vereinbart. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere für Verbraucher, bleiben unberührt.
22. Salvatorische Regelung und Vertragssprache
Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang wirksam. An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Vertragssprache ist die in der Auftragsbestätigung angegebene Sprache. Wird eine englische Übersetzung lediglich zur Information bereitgestellt und ist gesondert eine rechtsverbindliche deutsche Fassung vereinbart, hat die vereinbarte deutsche Fassung im gesetzlich zulässigen Umfang Vorrang.
23. Kontakt
StartGo Solutions & Logistik GmbH
Heinrich-Barth-Straße 15
66115 Saarbrücken
Germany
E-Mail: info@start-go.de
Stand: Oktober 2026
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